CONSULTAS
Envío y Devolución
GARANTIA DE DEVOLUCIÓN
Si por cualquier motivo no queda satisfecho/a con su producto, dispone de un plazo de 7 días, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con Gerson en el plazo indicado a través de correo teléfono donde se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta comunicación no será recepcionada por Autorepuestos Gerson C.A. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras, ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe. Si el pedido fue abonado mediante tarjeta la devolución del importe será efectuada en la misma tarjeta; Si el pedido fue abonado mediante contra reembolso, la devolución se efectuará mediante un vale descuento por el valor del producto devuelto para utilizar en la próxima compra en la tienda.
CONDICIONES DE ENVÍO
Todos los productos ofertados en la tienda Autorepuestos Gerson C.A. están disponibles, salvo en ocasiones excepcionales. Esto nos permite tramitar los pedidos para su entrega en 24 o 48 horas siguientes, a través de la agencia de transporte MRW. Los pedidos recibidos en viernes, serán enviados el lunes siguiente a primera hora. Si por cualquier cosa hubiera un retraso en el envió le comunicaríamos el plazo de entrega estimado.
En caso de que su pedido sea contrareembolso, asegúrese de disponer del importe necesario para cuando llegue el mensajero: Aproximadamente tardará de 1 a 3 días laborales desde la realización del pedido.
Sea o no contra reembolso, debe permanecer atento a la llegada del mensajero. Si al intentar la entrega no hubiera nadie en la dirección facilitada, el mensajero dejará nota de llegada indicando el número de teléfono al que debe llamar para concertar la nueva entrega.
La empresa intentará localizarle en el número de teléfono que hubiera facilitado (por lo que es más útil que sea un teléfono móvil). Tras 7 días sin conseguir contacto, el paquete sería devuelto por la mensajería. Por tanto, asegúrese de facilitar una dirección en la que sea fácilmente localizable (dirección del trabajo, un familiar, etc.)
Si finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería (debido a la imposibilidad de contactar con el cliente) sería el cliente el responsable de costear el nuevo envío.
En caso de no desear un nuevo envío, se devolverá al cliente el importe abonado por los artículos pero no así los gastos de envío.
Una vez realizado el envío del paquete, la dirección de entrega podrá ser modificada dentro de la misma población. No es posible especificar la hora exacta de la entrega. La empresa de mensajería no llamará antes del primer intento de entrega.
Si hay cualquier error en su pedido (por parte de Autorepuestos Gerson C.A.), póngase en contacto con nosotros y le informaremos de la forma de solucionarlo sin ningún coste para usted.
